Repères sur les origines du courrier électronique

Avantages/ inconvénients du courrier électronique

Quelques notions techniques de base

Un peu de jargon : SMTP, POP, IMAP et MIME...

Repères sur les origines du courrier électronique

La messagerie électronique est l'une des applications d'Internet les plus anciennes : les premières messageries électroniques datent des années 60 et le premier protocole de messagerie sur ARPANET a été créé en 1972.
Aujourd'hui, l'e-mail est l'application d'Internet la plus populaire et la plus répandue au monde.

•  1967-1968 : la première messagerie collective est créée par l'équipe de Douglas Engelbart, pionnier des interfaces, de l'hypertexte et inventeur de la souris. Son projet, appelé NLS (pour oN-Line System), était un dispositif intégrant l'hypertexte, la messagerie collective, cad un espace de travail collaboratif, les interfaces graphiques... Le projet NLS est étroitement lié à la naissance du réseau ARPANET en 1969.
• Jusqu'en 1972, les programmes de messagerie fonctionnaient sur des machines à temps partagé, utilisées par plusieurs utilisateurs.
• En mars 1972, deux ans à peine après la création d'Arpanet, premier réseau distribué et ancêtre d'Internet, Ray Tomlinson, ingénieur chez BBN (Bolt Beranek et Newman), écrit le premier programme de courrier électronique (E-Mail) entre deux machines, à partir de deux programmes qu'il venait de créer pour le courrier "intra-machine" : SNDMSG (pour SeND MeSsaGe), pour envoyer des messages et READMAIL, pour lire les messages. La création, par Tomlinson, d'un protocole expérimental de transfert de fichier (appelé CPYNET) a permis aux messages électroniques de "sortir" pour la première fois des machines locales pour circuler sur le réseau : le véritable courrier électronique à distance était né ! (1) Dans son programme, Ray Tomlinson cherchait alors un caractère du clavier qui soit très peu utilisé par les informaticiens, pour séparer nettement l'adresse de l'utilisateur de celle de l'hébergeur, et il choisit l'@, symbole aujourd'hui célébrissime du courrier électronique. (2)

Le courrier électronique deviendra très vite la première application d'Arpanet utilisée par les chercheurs universitaires (alors seuls utilisateurs de réseau), alors que le réseau avait été conçu pour le partage des ressources informatiques...

Avantages/ inconvénients du courrier électronique

•  Principaux atouts :
  •  la rapidité de circulation des messages : temps réel
  •  l'asynchronisme :
    • possibilité d'envoyer un message même si le destinataire n'est pas connecté
    • consultation de ses messages au moment choisi
  • l'abolition des distances : comme sur Internet en général
  • la facilité d'utilisation
  • l'économie :
    • gratuité pour les utilisateurs
    • coût très peu élevé pour les serveurs
  •   l'universalité technique :
    •   la messagerie fonctionne sur tous types de matériels, de réseaux...
  • la communication de groupe :
    • possibilité de "mailing" (envoi groupé), de listes de diffusion personnelles
    • courrier électronique à la base des listes de discussion, des forums
  • la trace écrite des messages :
    • la conservation, l'archivage des messages
    •  l'exploitation des données
    • le classement des messages
  •  l'envoi de documents joints
  • la réutilisation des messages :
    • dans la messagerie : transférer, répondre, etc.
    • dans d'autres systèmes : traitement de texte, etc.
• Principaux inconvénients :
  • la rapidité de circulation des messages : si la diffusion des messages en temps réel est un atout, c'est aussi parfois un risque, une pression : envoi précipité de messages ou d'informations, écriture trop rapide (syndrome SMS...)
  • la confidentialité des messages réduite (mais protégée par la loi) :un message électronique est comme une carte postale envoyée sans enveloppe, visible par les facteurs...
  • la propagation des virus :le courrier électronique est le premier et principal vecteur de propagation des virus informatiques
  • les messages abusifs, le spam
  • les rumeurs (hoax)
  • le "déluge informationnel", la surinformation : expérience quotidienne des personnes ayant une grande utilisation de leur messagerie et "croulant" sous les dizaines ou les centaines de messages quotidiens à trier...

Quelques notions techniques de base à connaître

Quel matériel et quelles conditions nécessaires ?

Pour utiliser une messagerie électronique, il faut :

• un ordinateur, ou un terminal (minitel...) relié au réseau
• un serveur de messagerie : votre fournisseur d'accès Internet ou tout autre serveur de courrier (Yahoo...)
• une adresse électronique et un compte de messagerie
• si possible un logiciel de messagerie, installé sur son poste

Le serveur de messagerie :
Un serveur de messagerie est un ordinateur-serveur dédié (cad une machine + des logiciels, offrant des services aux utilisateurs). Ce serveur de messagerie offre des espaces disques pour le stockage des comptes de messagerie personnels et assure la transmission et la réception des messages.

L'adresse électronique :

le courrier électronique repose sur les adresses électroniques des utilisateurs : adresse d'une personne, possédant une boîte aux lettres électronique.
(cf dans le support "Approfondissement de l'utilisation d'Internet", la partie sur les adresses)
Les adresses de courrier électronique se présentent toujours de la manière suivante :
nom de l'utilisateur@organisation.domaine
Le signe @ (arobase) signifie at (chez), pour indiquer la notion d’hébergement sur un serveur hôte.
Exemple : alexandre.serres@uhb.fr

Le compte personnel de messagerie :
C'est l'identifiant + le mot de passe, donnant accès à son espace disque personnel, sur le serveur de messagerie. Le compte personnel doit être défini et paramétré une fois pour toutes, à l'ouverture de la messagerie (cf partie sur Paramétrages d'un logiciel...)

L'accès au serveur de courrier :
L'accès à un service de messagerie peut se faire de différentes façons :

• sous Unix : sans interface graphique (i.e. sans navigateur), en utilisant directement les commandes Unix (mode d'accès réservé aux informaticiens) ;
• par un logiciel dédié à la messagerie : Eudora, Outlook, Pegasus, Microsoft Mail, Quickmail, Thunderbird, etc.
• par un navigateur intégrant un module de messagerie : Netscape Messenger
• par les Fournisseurs d'Accès Internet, intégrant des services de messagerie : AOL, Wanadoo...
• par des passerelles WebMail :
  • portails, outils de recherche, sites divers (Yahoo, GoogleMail, Caramail, etc) offrant un compte de messagerie
  • entreprises, universités, organismes..., offrant une passerelle de messagerie sur le web : un Web/Mail

Exemple du WebMail de Rennes 2 : https://webmail.sites.univ-rennes2.fr/

un WebMail permet l'accès à sa messagerie à partir de n'importe quel ordinateur : possibilité d'envoyer et de consulter des messages de n'importe quel point d'internet, avec n'importe quel navigateur

o Voir diapositive de Brigitte Fillon : Un compte, des modes d'accès :

http://sites.univ-lyon2.fr/formation-iris/MESSAGERIE/sld011.htm

Protocoles et normes :
Comme d'autres applications spécifiques sur Internet (transfert de fichiers, Web, etc.), la messagerie électronique repose sur un certain nombre de protocoles de communication et de formats spécifiques (cf ci-dessous).

• Qu'est-ce qu'un protocole informatique ?

Une convention qui spécifie les règles d’échange d’informations entre deux machines. Il existe beaucoup de protocoles, certains sont normalisés au niveau international, d’autres sont reconnus et appliqués par tous (comme TCP/IP). (voir dans le support "Approfondissement de l'utilisation d'Internet" la partie "Comment fonctionne Internet ?")

• Qu'est-ce qu'un format informatique ?

Agencement structuré d'un support de données. Disposition des données elles-mêmes (arrêté du 30 décembre 1983). Le format désigne aussi bien une notion physique ou logique. Il correspond également au type de logiciel nécessaire pour lire un fichier quelconque. (par exemple, le format .doc est celui de Word, le format .htm correspond au langage HTML, etc.

• Pourquoi faut-il avoir quelques notions sur les protocoles et formats de messagerie ?

- Pour savoir paramétrer son compte messagerie, sur un logiciel de messagerie
- Pour savoir comment s'opère la réception de ses messages
- Pour mieux comprendre le fonctionnement de sa messagerie

Un peu de jargon : SMTP, POP, IMAP et MIME...

Les protocoles

Deux grands types de protocoles et de serveurs sont utilisés pour le courrier électronique :

•  les protocoles "sortants", permettant de gérer la transmission du courrier entre les serveurs. Le principal protocole sortant est SMTP :

***Pour utiliser l'analogie avec le système postal, le serveur ou le protocole SMTP correspondrait aux grands centres de tri postaux et à l'acheminement du courrier entre centres de tri.

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocole Simple de Transfert de Courrier) :

L'un des standards d'Internet ; c'est un protocole de communication pour le courrier permettant d'établir l'interface entre un réseau local et Internet.
Le serveur SMTP (cf Configuration de la messagerie) est le serveur "sortant", servant à la gestion du courrier entre différents serveurs de messagerie.
Tous les systèmes de messagerie utilisent un serveur sortant SMTP. Ex. : smtp.wanadoo.fr, ou smtp.sites.univ-rennes2.fr

•  Que fait le serveur SMTP ?
  • il s'occupe du transport des messages entre serveurs de messagerie (par exemple entre le serveur Wanadoo et le serveur Yahoo, ou Uhb)
  • il réceptionne et centralise les messages envoyés, sans vérifier l'identité des émetteurs
  • il ne différencie pas les destinataires des différents champs : To, Cc, etc.
  • il ne gère pas les Dates ni les Sujets des messages

• Les protocoles "entrants", qui gèrent l'envoi des messages dans les messageries personnelles.

Deux protocoles entrants sont utilisés, au choix, dans les systèmes de messagerie : POP ou IMAP.
Le principe des protocoles entrants est le même : gérer la communication entre l'utilisateur et le serveur de messagerie et permettre aux utilisateurs d'aller récupérer leurs messages.
Ce sont des protocoles de réception et de distribution du courrier.
Pour reprendre l'analogie avec le système postal, le protocole et le serveur "entrant" correspondent au centre de tri postal dont vous dépendez et au facteur, qui vient vous apporter le courrier.

S'ils ont globalement la même fonction, des différences importantes existent entre les protocoles POP et IMAP, entrainant des possibilités d'utilisation différentes de la messagerie, pour les utilisateurs.

• POP (Post Office Protocol, ou Protocole de Bureau de Poste) :

Le serveur POP est le serveur "entrant", recevant les messages et les redistribuant vers les comptes de messagerie gérés par le serveur.
 

• Que fait le serveur POP ?
  • il gère l'authentification du titulaire d'un compte de messagerie, avec l'identifiant et le mot de passe
  • il authentifie les destinataires, met les messages en attente

• Avec un serveur POP, les messages reçus peuvent :
  • être envoyés en bloc sur votre ordinateur : on peut les lire "hors ligne"
  • conservés ou effacés sur le serveur

La majorité des FAI (Wanadoo, etc) utilisent le serveur POP pour la gestion du courrier entrant.

• IMAP (Internet Message Access Protocol) :

Autre protocole entrant, alternative de POP, et offrant plus de fonctionnalités.

• Que fait le serveur IMAP ?
  • Sur un serveur IMAP, les messages restent toujours sur le serveur de courrier : seuls les en-têtes sont téléchargés en local, puis les messages eux-mêmes.
  • Il gère plusieurs accès simultanés : possibilité de récupérer son courrier à partir de plusieurs postes.
  • comme les messages restent sur le serveur, leur gestion peut se faire également sur le serveur : possibilité de tri, de classement, à partir du lieu de travail ou de chez soi, etc.
  • assure une mise à jour depuis la dernière connexion

Mais IMAP demande plus de ressources côté serveur (pour l'accès simultané, le tri...) et peut augmenter le temps de téléchargement côté utilisateur (pour les connexions par Modem)
Tous les FAI ne prennent pas en charge les serveurs IMAP.

• Les formats d'encodage de messagerie : MIME

MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) :
MIME est un format d'encodage des messages électroniques et des documents attachés, permettant leur transport par messagerie. C'est la norme de codage des documents la plus utilisée actuellement sur les serveurs de messagerie. MIME permet de coder les documents dans un jeu de caractères simple, servant de langage universel "compréhensible" par toutes les machines. MIME est notamment très utile pour le codage de tous les caractères accentués, enrichis, etc.

Voir diapositive de Brigitte Fillon : MIME
http://sites.univ-lyon2.fr/formation-iris/MESSAGERIE/sld034.htm

• Autres formats d'encodage :
  • BinHex : format d'encodage utilisé par défaut par certains logiciels pour Macintosh

Notes bibliographiques

• (1) Sur l'invention et l'histoire du courrier électronique, voir : Hafner, Katie, Lyon, Matthew, Les Sorciers du Net, Paris, Calmann-Lévy, 1999, p. 217-254
• (2) Sur la petite histoire de l'@, voir Alain Le Diberder. Histoire d'@. L'abécédaire du cyber. Paris, La Découverte, 2000

Paramétrages d'un logiciel de messagerie

Rappel sur le compte de messagerie

Exercices sur Thunderbird
A/ Explorer les options du logiciel et le paramétrage de votre compte
B/ Créer un nouveau compte (test) de messagerie
C,D/ Paramétrer le compte, l'envoi des messages
E/ Paramétrer la rédaction et l'adressage des messages
F/ Faire une carte de signature

Création d'un compte RSS

Rappel sur le compte de messagerie

Avoir un compte personnel de messagerie signifie avoir un espace disque, offert sur le serveur de messagerie, accessible par un identifiant (login) et un mot de passe.
Exemple pour Rennes 2 :
identifiant@imap4host.sites.univ-rennes2.fr (par exemple : nom_p@imap4host.sites.univ-rennes2.fr)
Ce compte de messagerie doit bien sûr être créé par l'administrateur du serveur de messagerie.
Il peut être ensuite défini sur un logiciel de messagerie, dans les Options du compte : Paramètres du serveur

*** sur Netscape 7, Thunderbird et Outlook : nombreuses possibilités de paramétrage de la messagerie

---

Exercices sur Thunderbird

• L'adresse électronique est l'adresse du compte, à diffuser :
  toto_j@uhb.fr
  
  
• Démarche pour le paramétrage :
  Pour pouvoir utiliser un logiciel de messagerie (i.e. un logiciel installé sur le poste utilisateur) et accéder à son serveur de courrier, il faut ouvrir un compte personnel et indiquer d'abord les éléments suivants :
  • • les paramètres du serveur : type de serveur entrant (POP ou IMAP), nom du serveur
    • votre identification sur le serveur : nom d'utilisateur, mot de passe
    • votre identité : nom, prénom, adresse électronique, nom de l'organisation, fichier de signature
    • le nom du compte : le nom attribué à votre compte (peut être votre nom, celui de votre adresse électronique
        *** sur Netscape 7, Thunderbird, Outlook, possibilité de déclarer plusieurs comptes de messagerie ;
      
      Puis on peut paramétrer (éventuellement) le fonctionnement du compte :
      
    • les messages et les copies
    • les paramères généraux de gestion de votre messagerie : affichage, formats, écriture, adressage, accusés de réception...des messages.
      
• A/ Explorer les options du logiciel et le paramétrage de votre compte :
  Dans le menu Outils, Paramètres des comptes :
   
  • Relever le type de serveur de courrier entrant (POP ou IMAP) et son nom
     
  • Relever l'adresse du répertoire local de sauvegarde des messages sur le disque dur :
    
     

  
   

  • Relever le nom du serveur sortant (SMTP)
  • Consulter l'identité du compte de messagerie
  • Observer les différents paramètres de réception des messages
    
    
    
• B/ Créer un nouveau compte (test) de messagerie :
  Dans Paramètres des comptes, choix Ajouter un compte
  - choisir : Compte courrier électronique

• • Identifier le nouveau compte : nom, adresse  

C/ Modifier les paramètres du serveur entrant :
- vérification des nouveaux messages
- durée des messages sur le serveur
- vidage de la corbeille
 

• • Déclarer le serveur entrant (POP ou IMAP) :
    
    

     

     
     

    • Entrer un nom d'utilisateur :
        *** le nom d'utilisateur "sortant" est attribué par défaut par le serveur SMTP ; et le nom d'utilisateur "entrant" est en général le même...
      
  • • Donner un nom au compte :
      *** Vous pouvez donner n'importe quel nom à un compte de messagerie
      
      
      
  • • Terminer la création et vérifier les informations
• D/ Paramétrer la gestion de l'envoi des messages :
  - Observer et modifier les paramètres de "Copies et dossiers" :
   

•  E/ Paramétrer la rédaction et l'adressage des messages :
  - Gestion de l'encodage des messages, format MIME :
  voir le diaporama de Brigitte Fillon : http://sites.univ-lyon2.fr/formation-iris/MESSAGERIE/sld034.htm
  - éviter de rédiger en HTML : beaucoup de logiciels ne gèrent pas l'HTML, il peut alourdir les messages
  
  

• F/ Faire une carte de signature :
  - deux possibilités :
  • Faire sa propre carte : cocher Apposer cette signature, et Choisir le fichier de signature
  • Utiliser la carte de visite (Vcard) du logiciel : cocher Joindre ma carte de visite... et Modifier la carte
    
     

• • Procédure :
    - Création du compte :
    Au début, la procédure est la même que celle de la création d'un nouveau compte Messagerie (cf plus haut)

• • • Paramétrage du compte RSS :
      - choisir notamment entre l'affichage du résumé des articles par défaut ou le téléchargement des pages web (attention au risque de surcharger sa messagerie ; il vaut mieux n'afficher que le résumé des articles)

- indiquer ensuite les fils RSS que l'on souhaite recevoir :

*** Attention : la déclaration des fils RSS à recevoir doit se faire en ligne

Les composants d'un message

Décryptage des champs de l'en-tête d'un message

Rédaction et envoi des messages

Réception des messages

Filtrage, archivage des messages, gestion des dossiers

Gestion du carnet d'adresses

Importation de données

Rappel des règles de bonne conduite du courrier

Les composants d'un message

 Un message électronique contient de nombreux éléments, nécessaires à son acheminement, certains saisis (obligatoirement ou non), d'autres automatiques :
- l'expéditeur : rempli automatiquement
- le destinataire : à saisir obligatoirement
- la date : remplie automatiquement
- le sujet (subject) : à saisir
- le contenu

Tous les éléments, nécessaires au système de messagerie, figurent dans l'en-tête complet du message, qu'il importe de pouvoir décoder, au moins partiellement.
 

• Pour afficher l'en-tête complet d'un message :

- Affichage, En-têtes, Complet (au lieu de Normaux)
Attention : choix à ne faire que ponctuellement, pour vérifier des informations sur un message ; laisser habituellement le choix de l'affichage des En-têtes sur Normaux
 

• Exemple d'en-tête complet d'un message de Biblio.fr :

TP :
- repérer les éléments sur le codage et le décodage des accents

Décryptage des champs de l'en-tête d'un message

Received :

• Eléments ajoutés automatiquement par le serveur de messagerie, qui détaillent le parcours du message, cad les différents serveurs jusqu'au destinataire. La dernière ligne Received correspond au premier serveur rencontré ; l'avant-dernière est généralement celle du fournisseur d'accès
• L'information importante est l'adresse IP, entre crochets : [xxx.xx.xx.xx]

Message-ID : numéro d'identification unique du message.

Return-path : adresse de retour en cas d'erreur

Date : date et heure d'envoi du message. Le chiffre (+0100) correspond au fuseau horaire de l'émetteur. Ex. : +0100 signifie GMT + 1 heure

• Quelle utilité de lire l'en-tête d'un message ?

- pouvoir identifier un message d'un expéditeur inconnu, ou du moins repérer l'adresse du serveur.
- pouvoir éventuellement localiser le serveur

Sur ce point, d'après Emmanuel Chanial (cf Archimag, n° 188), trois étapes sont nécessaires pour identifier et localiser l'expéditeur d'un message :
- lire l'en-tête du message (cf ci-dessus)
- identifier le n° IP du serveur : le numéro IP est la seule donnée non falsifiable dans un message électronique, alors que tous les autres éléments peuvent être falsifiés. Rappelons que le n° IP correspond au numéro de la machine connectée à Internet, et constitue une sorte de n° INSEE des ordinateurs du réseau : chaque serveur a un n° IP qui lui est propre.
- localiser le serveur de domaine : avec le n° IP relevé dans l'en-tête, il faut retrouver le nom de domaine correspondant, cad le "hostname" du serveur, qui permettra de l'identifier et de le localiser.
Différents outils pour cette opération :
- la recherche dans une base IP Whois : par exemple NetAstuces.org
- un outil spécialisé : Email Tracker Pro, RIPE
- un moteur de recherche, en copiant le n° IP
Une fois obtenu le nom du serveur DNS, il est possible d'identifier la nature du serveur à l'origine du message, en visitant le site : Fournisseur d'Accès, service webmail, particulier, etc.
Une nouvelle recherche dans une base Whois permet de connaître les coordonnées réelles du propriétaire du nom de domaine : identité, adresse... D'autres recherches sur la personne responsable du nom de domaine peuvent alors être éventuellement menées.

Pour le spam, il faut rappeler que les spammeurs restent très difficiles à localiser, car ils changent constamment de serveurs, ou s'abritent derrière des proxys anonymes... Cette méthode n'est donc pas infaillible.

TP :
- identifier les éléments d'information sur les serveurs qui ont acheminé le message
- essayer d'identifier l'origine de ce message :

Utiliser NetAstuces.org et LACNIC

Sur le décodage des en-têtes des messages :
- voir le diaporama de Brigitte Fillon : http://sites.univ-lyon2.fr/formation-iris/MESSAGERIE/sld022.htm
- voir Emmanuel Chanial, Localisation d'un courrier électronique, Archimag, n° 188, octobre 2005, p. 44-45

Rédaction et envoi des messages

L'adressage des messages :
- l'adresse électronique du destinataire doit bien sûr être exacte et précise.
- ne pas taper d'accent, de cédille ou d'espace

Trois champs d'adresses :
- Pour (To) : le destinataire principal
- CC (Carbon Copy) : copie à, pour information
- Bcc (Blind Carbon Copy) : copie cachée (les destinataires principaux ne voient pas les destinataires "cachés")

***Fonction intéressante, dans certaines situations, mais qui montre aussi qu'il faut toujours rester vigilant par rapport au courrier électronique, dont on ne maîtrise pas tous les destinataires
 

L'envoi d'un message avec accusé de réception :
- choix Options, cocher Demander un accusé de réception
 

Gestion du format d'un message :

Pour gérer les accents et les caractères :
- choisir (ou vérifier) dans Options, Codage des caractères : Occidental (codage ISO-8859-1)
- dans la Rédaction d'un message, éviter d'utiliser du texte enrichi (gras, italique...)
TP : faire un message en testant et en utilisant toutes les fonctions de Format : italique, gras, insertion de tableau, couleur, etc.
 

Les fichiers joints   :

Rappels sur les fichiers joints :
Intérêt d'envoyer des documents attachés aux messages, mais nécessité de tenir compte de trois types de problèmes :

l'hétérogénéité des formats : les destinataires peuvent avoir avoir des difficultés à ouvrir ou lire un fichier
- vérifier que le format d'encodage est bien MIME

La taille des fichiers (notamment les images) :
- Eviter les fichiers trop lourds, pouvant saturer la messagerie de vos destinataires
- ou les envoyer en format compressé

Les fichiers attachés comme premiers vecteurs de virus :
- voir la partie sur les Fléaux...

TP :
- vérifier dans quel dossier du disque dur sont stockés les fichiers attachés
- Outils, Options, Pièces jointes
 

Conseils pour l'envoi de fichiers attachés :
- le format : si l'on n'est pas certain du logiciel du destinataire (est-ce qu'il utilise Word ou non...), envoyer le fichier en format RTF
- la taille : ne pas envoyer de gros fichiers joints ; éviter l'envoi des images
- les listes de diffusion : éviter d'envoyer des fichiers joints sur des listes de diffusion (sauf de petits fichiers texte) 

Réception des messages

Rappel sur la réception des messages

• Avec IMAP :

- les messages restent sur le serveur
- lors d'une connexion au serveur, les en-têtes sont d'abord téléchargés sur le poste client.
- un message entier est téléchargé dans la boîte de "Courrier entrant" (Inbox) de l'utilisateur, uniquement si celui-ci le demande en cliquant sur le message ; sinon, seul l'en-tête est visible, et le contenu du message n'est accessible qu'en ligne

• Avec un serveur POP :

- les messages peuvent être téléchargés automatiquement sur le poste utilisateur

TP :

• Trier les messages reçus par expéditeur
• Rechercher un message provenant d'un expéditeur précis

Filtrage, archivage des messages, gestion des dossiers

L'un des principaux intérêts d'un logiciel de messagerie réside dans la possibilité de gérer très finement ses messages, avec les nombreuses fonctionnalités d'archivage, de classement, de tri, etc.) et de rester maître de ceux-ci (puisque les messages peuvent être stockés en local sur son disque dur (à la différence d'une adresse en webmail).
En plus des trois fonctions de base, universelles (recevoir, envoyer, détruire des messages), les logiciels de messagerie offrent trois grandes fonctionnalités intéressantes :
- le filtrage automatisé des messages (qui permet également l'élimination des messages "indésirables")
- leur archivage dans des dossiers spécifiques, créés à la demande
- la gestion du carnet d'adresse

Filtrage des messages :

• Principe :

Le filtrage des messages consiste à classer automatiquement des messages dans des dossiers pré-définis, dès leur arrivée, en fonction de paramètres précis. Le filtrage peut se faire en fonction de clés de tri sur plusieurs champs de l'en-tête : Sujet, Expéditeur, Date, Content-Type...

• Intérêt du filtrage :

Le filtrage offre un double intérêt :
- l'élimination des messages de spam et autres messages jugés indésirables (cf partie suivante sur les Fléaux), puisqu'il est à la base du blocage automatique des messages de spam.

***A noter : s'il est possible de paramétrer soi-même le filtrage des indésirables, beaucoup de logiciels de messagerie proposent désormais des fonctionnalités spécifiques, très intéressantes et efficaces, de lutte contre le spam (cf plus loin) : dans ce cas, la gestion des indésirables se fait de manière distincte de la création de filtres.
- la gestion personnalisée de certains types de messages, facilement identifiables, comme les messages des listes de diffusion auxquelles on est abonné

• Procédure pour la création de filtres :

- Outils, Filtres de messages :
- choisir Nouveau

• Paramétrer le filtre :

- lui donner un nom, préciser les champs (Expéditeur, Date...) et les critères de tri
- créer un nouveau dossier pour accueillir les messages filtrés

***Attention : pour bien distinguer les nouveaux messages des messages archivés, il vaut mieux placer le dossier de filtrage dans la boîte de réception (Inbox), et non dans les dossiers locaux.
Cela signifie que, selon le type de serveur entrant utilisé (IMAP ou POP), le dossier du filtre sera placé ou non sur le serveur :
- s'il s'agit d'un serveur IMAP, le filtre (cad le dossier) devra être créé en ligne, car il ne fonctionnera que sur le serveur de messagerie.
- s'il s'agit d'un serveur POP, le filtre et le dossier peuvent être créés en local

- Préciser éventuellement les autres paramètres : étiquetage, priorité, statut des messages...
- Exemple d'un filtre sur les listes de diffusion :

TP de filtrage :
- Créer un dossier de filtrage pour les messages provenant d'un expéditeur précis

• Gestion des dossiers :

Un logiciel de messagerie donne la possibilité de créer autant de dossiers et de sous-dossiers souhaités, pour le classement et la conservation des messages.

La création et la gestion des dossiers est un élément-clé, au quotidien et sur la durée, d'une gestion personnalisée et efficace de sa messagerie.

Procédure :

- se positionner sur le Dossier "Dossiers locaux"
- Fichier, Nouveau, Nouveau dossier

Gestion du carnet d'adresses

• Créer une nouvelle carte pour un destinataire :

- Adresses, Nouvelle fiche

• Créer une liste de diffusion à partir de plusieurs cartes :

- Adresses, Nouvelle liste

        - donner un nom à la liste
        - ajouter les noms à partir du carnet d'adresses, en cliquant sur l'icône

• Sauvegarder le carnet d'adresses pour l'emporter :

- Adresses, Outils, Exporter
- choisir le répertoire où sauvegarder le carnet d'adresses
 

Importation de données

Pour importer un carnet d'adresses, les paramètres d'un autre compte, ou les messages d'un autre logiciel :

    - Outils, Importer

Rappel des règles de bonne conduite du courrier

Se rappeler que la messagerie électronique n'est pas un système confidentiel :
- les messages peuvent être lus et interceptés au niveau des serveurs (par les administrateurs), du réseau ou du poste local
- les messages reçus peuvent avoir été envoyés à d'autres destinataires, non visibles (fonction BCC)

L'importance du sujet :
- toujours indiquer le sujet du message dans l'en-tête : pour permettre à vos destinataires d'identifier le message, de classer le message par sujet...

Respecter les règles de rédaction (la netiquette) :
- ne pas utiliser les majuscules dans le texte (majuscules = crier !)
- utiliser les smileys
- respecter les règles de courtoisie du courrier
- prendre toujours le temps de se relire : un message électronique devient une "trace", conservée

Faire attention aux pièces jointes :
- utiliser des formats universels (RTF, TXT...)
- compresser les fichiers trop lourds, notamment les images

Importance de la signature et de la carte de visite :
- permet d'identifier votre organisme
- permet de vous contacter : coordonnées téléphoniques...

Gestion des envois/réponses/transferts de messages :
- faire attention à bien distinguer les fonctions Répondre et Répondre à tous :
- Répondre à tous renvoie le message à tous les autres destinataires éventuels (ce qui peut provoquer parfois des problèmes...!)
- pour répondre au seul expéditeur, utiliser Répondre
- attention à la confidentialité du message, dans l'utilisation de la fonction Transférer : par exemple, ne pas transférer un message personnel à une liste de diffusion, sans avoir demandé au préalable l'autorisation de l'expéditeur
- toujours vérifier les adresses des destinataires avant d'envoyer un message

Gestion de sa boîte Inbox sur le serveur :
- penser à archiver les messages et vider sa boîte sur le serveur : se rappeler qu'une boîte de réception est un espace limité et partagé avec d'autres utilisateurs sur un serveur
        

Date de création : mai 2005
Dernière mise à jour : 1er novembre 2005

Les virus
Le spam ou "pourriel"
La lutte anti-spam
Les hoax

Les virus

• Qu'est-ce qu'un virus informatique ?

  • Un virus est un programme exécutable (cad des morceaux de code ou d'instructions), pouvant se propager par lui-même en se reproduisant d'un ordinateur à un autre
    
    
• Comment un virus s'introduit-il dans votre ordinateur ?
  De trois façons possibles :
  
  • Essentiellement par la messagerie électronique :
    - la majorité des virus transitent par les fichiers attachés, joints aux messages. Ils se présentent généralement sous la forme de fichiers de type : .pif, .exe, .scr, .com, .bat...
    
    
  • Par des failles de sécurité sur les ports de communication Internet :
    Certains virus utilisent les failles de sécurité, notamment sur Windows, pour s'introduire subrepticement sur votre ordinateur par un port de communication Internet. D'où la nécessité de disposer de "fire-wall".
    
    
  • Par le téléchargement de fichiers non sécurisés : logiciels anonymes, piratés, images en Jpeg...
    
    
• Pourquoi sont-ils dangereux ?
  • Ils ralentissent l'ordinateur, ils peuvent saturer la connexion Internet
  • Certains virus peuvent permettre une prise de contrôle à distance du PC (par des spammeurs, des hackers, etc)
  • Ils peuvent détruire des données, perturber fortement le fonctionnement d'un logiciel, de l'ordinateur, ou encore effacer tout le disque dur.
    
    
• Comment fonctionne un virus ?
  (d'après un message de Bernard Majour, sur Biblio.fr, le 3 septembre 2004)
  • Il faut revenir au préalable sur le fonctionnement d'un programme exécutable :
    "Un programme exécutable est reconnu par le système d'exploitation grâce à un en-tête de quelques dizaines de caractères en début de fichier. Dans cet en-tête, il est indiqué le début du premier caractère du programme et la taille qu'il faut lui réserver en mémoire pour le lancer."
  • Que fait un virus "basique" ?
    - il s'ajoute à la fin d'un fichier exécutable
    - il modifie l'en-tête du fichier, et donne une instruction au système pour être lancé avant le vrai programme exécutable
    
    
• Comment se répandent-ils aussi vite par la messagerie ?
  • Par le carnet d'adresses de l'ordinateur visité : les virus appelés vers utilisent le carnet d'adresses de leurs victimes pour envoyer des messages à tous les contacts
    
• Pourquoi une telle explosion de virus ? Plusieurs facteurs :

• l'expansion du courrier électronique, principal vecteur des virus
• le développement de l'internet à haut débit (ADSL) et des connexions permanentes, non protégées
• le manque de prudence, de formation et de précautions des utilisateurs d'Internet
• Quelles parades contre les virus ?
  Les logiciels anti-virus, les passerelles de messagerie (cf plus loin) et... la prudence des utilisateurs.
  
  
• Comment fonctionne un anti-virus ?
  • A la lecture d'un fichier exécutable, l'anti-virus consulte sa base de données des virus connus (une base de données contenant les "signatures", cad les portions de codes connues). Deux solutions :
    - si une "signature" de virus n'est pas décelée dans le programme exécutable, celui-ci est considéré comme "sain"
    - si une signature est trouvée, le programme est considéré comme "suspect" et traité à la demande
    
    
  • Limites des anti-virus :
    - ils ne peuvent combattre que les virus déjà connus : un nouveau virus peut donc franchir les barrières de protection (mais le temps de réaction des concepteurs d'anti-virus, à chaque nouvelle alerte, est actuellement de 2 à 5 heures !)
      *** d'où la nécessité impérieuse des mises à jour régulières de son anti-virus
    - s'ils contrôlent en permanence le disque dur, ils consomment une bonne part des ressources du microprocesseur : un contrôle de tous les fichiers (environ 30 000) sur un disque dur prend du temps
    
    
• Quels sont les meilleurs antivirus ?
  La revue L'Ordinateur individuel a mené récemment (avril 2005) une étude comparative sur 17 antivirus (1), confrontés à plus de 170 000 virus et autres "chevaux de Troie", dont les 898 virus les plus répandus en 2004. De cette étude ressortent les points suivants :
  - une bonne efficacité globale pour les virus les plus courants : 11 logiciels sur 17 reconnaissent plus de 99 % des virus anciens (112 003), et presque tous détectent les 898 virus actuels
  - une difficulté à repérer les chevaux de Troie : la majorité des outils ne parvient pas à contrer les virus de type "chevaux de Troie", se propageant à travers les portes dérobées des serveurs : 5 logiciels sur 17 seulement arrivent à repérer plus de 99 % ;
  - les meilleurs outils sont payants : les antivirus gratuits ne protègent que des virus les plus courants ; aucun logiciel gratuit dans le peloton de tête.
  - certains antivirus du marché, très connus, sont parfois très lents : certains logiciels bien connus (comme Norton) ne sont pas les plus performants et sont même assez lents pour les mises à jour : plus de 16 h pour
  Norton, McAfee et Zone Alarm Antivirus,
  - l'antivirus le plus performant, d'après le test, serait BitDefender Standard, qui détecte les nouveaux virus 4 h seulement après leur sortie...
  
  
• La prudence des utilisateurs, les précautions de base :
  
  
  • Dans la gestion de son courrier électronique :
    • bien vérifier l'origine des messages reçus et se méfier de tout message provenant d'une source paraissant suspecte
    • ne jamais ouvrir un document attaché suspect (notamment avec une extension en .bat, .exe, .pif...)
    • supprimer tous les messages suspects, puis vider la corbeille sous Windows
    • en cas de doute devant un fichier joint, l'enregistrer d'abord sur le disque, passer l'anti-virus, puis l'ouvrir.
  • Dans la gestion de son ordinateur :
    • avoir un anti-virus toujours mis à jour
    • en cas de connexion ADSL, se munir d'un système de pare-feu
      

Le spam ou pourriel

• Qu'est-ce que le spam ?
  Le spam désigne tous les messages abusifs, publicitaires ou autres, reçus dans les messageries électroniques 
  • Appelé également : 
    • pourriel : contraction de poubelle et de courriel ; utilisé au Québec
    • pollupostage : contraction de pollution et publipostage
      
      
• Quelle est l'origine du terme ?
  Le mot anglais spam vient d'un épisode de la célèbre série télévisée Monty Python's Flying Circus, où le mot Spam, qui désigne une marque de jambonneau, très connue aux USA et en Grande-Bretagne, était répété pour couvrir les dialogues...! De là est venu son détournement et son recyclage pour désigner le courrier abusif.
  
  
• Comment reconnaître les messages de spam ?
  - publicités pour des produits, des sites de commerce en ligne, des sites pornographiques../
  - certains spams prennent parfois l'apparence de messages officiels, provenant de sites connus, et comportent des faux liens.
  
  
• En quoi les spams sont-ils gênants, voire dangereux ?
  - encombrement des messageries : on peut parfois recevoir plusieurs dizaines de spams par jour, ce qui ralentit fortement les connexions et l'utilisation de la messagerie ; c'est la gêne principale et quotidienne du spam.
  - contenu choquant : certains spams peuvent contenir des images choquantes pour les enfants
  - sites douteux : de nombreux spams renvoient vers des sites commerciaux aux pratiques douteuses
  - tentatives d'escroquerie : certains spams, déguisés en courriers officiels, sont de véritables tentatives d'escroquerie, avec la technique du "pishing", consistant à envoyer un internaute sur une fausse page web, ressemblant à celle de sa banque par exemple, et à lui extorquer des informations personnelles (nom, adresse, mots de passe, numéro de carte bancaire...)
  
  
• Comment les spams se répandent-ils ?
  - par la messagerie électronique : récupération automatique des adresses électroniques d'internautes par les spammeurs (avec des outils spécialisés qui ramassent les adresses par milliers sur les listes de diffusion, les forums, les istes web, etc.)
  
  
• Qui sont les spammeurs ?
  - des commerçants sans scrupules et de (très) riches escrocs ! "Les grands spammeurs qui envoient des dizaines de milliards de courriels par an ont des voitures de sport et des villas de luxe". Ils sont localisés pour une bonne part dans une petite commune de Floride, Boca Raton (voir l'article du Monde de Yves Eudes, "Boca Raton capitale du spam", Le Monde, 24 décembre 2004, p. 15)
  - le spam est malheureusement très rentable ! Pour chaque message de spam ouvert, le spammeur reçoit quelques cents ou quelques dollars de son commanditaire, ce qui peut représenter de juteux bénéfices, compte tenu du volume de messages envoyés (plusieurs milliards de messages) et du très faible coût de l'opération.
• Un véritable fléau  : 
  • Dans un rapport de la fin 2003 de la CNUCED (Conférence des Nations Unies pour le Développement), le spam représentait presque la moitié des messages circulant sur Internet dans le monde...! 
  • Selon une autre étude américaine, aux Etats-Unis, les messages publicitaires auraient représenté en 2004 jusqu'à 75 % du trafic de messagerie !
  • Un coût exorbitant : plus de 10 milliards d'euros aux entreprises dans le monde... ; en France, l'impact du spam estimé à 1 milliard d'euros
  • Difficultés du chiffrage mais selon une étude de la société CMSCONNECT.com, "une entreprise de 1000 personnes qui recevrait 5000 messages de spam par jour, perdrait 1600 heures de travail, soit un coût annuel de 31 245 euros" 
    (source : Le Monde, 14 janvier 2004, p. 22)
      *** la lutte contre le spam représente donc un enjeu majeur, à la fois pour les entreprises, les états et les utilisateurs d'Internet.

La lutte anti-spam

• Les mesures possibles contre le spam :
  Comme pour les virus, deux types de mesures sont prises contre le spam :
  - "en amont", chez le Fournisseur d'accès, sur les passerelles de messagerie (cf plus loin)
  - "en aval", chez l'utilisateur : par les filtres anti-spam sur les logiciels de messagerie, l'installation d'un logiciel anti-spam, la suppression manuelle des messages,... et toujours la prudence.
  Même si les outils progressent rapidement, il n'existe pas, pour le moment, de recette imparable, de remède permettant d'éliminer totalement le spam.
  
  
• 1/ La lutte contre le spam chez l'utilisateur :
  Comment stopper ou enrayer le flot des messages spammés qui inondent chaque jour nos messageries ?
  On peut distinguer trois mesures :
  - la plus simple et la plus pratiquée : la suppression manuelle des messages
  - la plus hasardeuse et la plus rare : la demande de "désabonnement" à certaines entreprises spammeuses, qui proposent cette possibilité (mais les véritables spammeurs se gardent bien de proposer ce type de question, qui peut aussi être un piège, car elle nécessite d'envoyer un message à l'expéditeur du spam)
  - la plus efficace : l'utilisation de filtre antispam sur sa messagerie
  
  

• Créer un filtre antispam, avec le Gestionnaire de Thunderbird
• En s'aidant du tutoriel de Christophe Boudry, de l'URFIST de Paris (http://www.ccr.jussieu.fr/urfist/courrier/courrier.htm), faire les exercices proposés.

   

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  NOTES

  (1) ODINOT, Stanislas, STEINMANN, Alain. Dossier : Spywares, virus, spams. Comment s'en débarrasser. L'Ordinateur individuel, n° 172, mai 2005, p. 10O
  
  (2) Ibid, p. 102

  
   

   

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  Ce support de formation peut être librement exploité, sous réserve de citer son origine.

  Dernière modification : 30 janvier 2006

  © URFIST Bretagne-Pays de Loire, Alexandre Serres, Mai 2005
  

   

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Listes de diffusion, forums

Les listes de diffusion
Définition, fonctionnement

Démarche de création d'une liste

Les forums de discussion : les news

Les listes de diffusion

• Définition :

Une liste de diffusion, appelée aussi liste de distribution, est une liste d'adresses électroniques auxquelles on peut s'abonner pour recevoir des informations par thèmes. Elles peuvent être utilisées pour les discussions comme pour la livraison de journaux électroniques.
Une liste regroupe un certain nombre d’utilisateurs, autour d'un thème, d'une discipline, d'une profession...

• Fonctionnement :
  • une liste est gérée par un automate ou robot gestionnaire de liste, appelé listserv, qui reçoit et transfère automatiquement les messages aux abonnés de la liste
  • chaque liste possède sa propre adresse :
    • exemple : Biblio.fr http://www.cru.fr/listes/biblio-fr@cru.fr/
  • Caractéristiques d'une liste :
    
    • Modérée/non-modérée:
      
      • liste "modérée" : les messages sont transmis à un « modérateur », une personne qui filtre les messages avant de les transmettre à la liste (Biblio-fr)
      • liste non-modérée : chaque message est envoyé par l’émetteur et redistribué à tous les abonnés, sans filtrage
    • Publique/privée :
      
      • Liste publique : en libre accès ; archives consultables
        Privée : liste réservée à un groupe ; messages non accessibles, archives non consultables de l'extérieur
        

• Pour s'abonner à une liste :
  

- l'utilisateur s'inscrit (gratuitement) auprès du robot gestionnaire de la liste de son choix (et non à l'adresse de la liste)
- commande "subscribe" dans le sujet du message
- il peut recevoir et envoyer des messages de sa boîte aux lettres à tous les membres de la liste

• Intérêt des listes de diffusion, comme source d'information :

- nombreuses annonces de manifestations, de formations, échanges, offres d'emploi, textes de réflexion...

• Pour chercher des listes de diffusion, le serveur Francopholistes

Démarche de création d'une liste

• Pour créer une liste de diffusion :

exemple de l'université Rennes 2
- créer un nom de liste explicite
- déclarer la liste au serveur de liste SYMPA
- rédiger un descriptif de la liste, indiquant son objet, ses caractéristiques :
modérée ou non
publique ou privée
archives accessibles ou non
- inscrire les premiers abonnés
- indiquer la personne "propriétaire" de la liste et éventuellement "modératrice" (même personne ou deux personnes différentes)

• Gérer la liste :

- filtrer les messages
- gérer les abonnements et désabonnements
- animer la vie de la liste
- créer un espace de partage

• Démonstration avec la liste MetaforOuest

Les forums de discussion : les news

Qu’est-ce que les news ?
L’ensemble des forums électroniques sur Internet, qui utilisent le protocole NNTP. Les news sont appelés aussi Usenet.
* Usenet (Unix User Network) : pas un réseau, mais un système de conférences électroniques distribuées, dédiées à des domaines d’activité très divers.
Les newsgroup sont organisés par sujets et répartis selon une structure hiérarchique.

Exemple :
- sci. (science) = Sciences
>> tous les newsgroups concernant les sciences, les chercheurs...
Ex.: sci.med.diseases.cancer : sur le cancer
- soc. (society) = Société, sciences sociales et culture
> consacrés aux questions de société, culturelles... Ex. soc.culture.french

• Différence entre les news et les listes :

- sur les new, pas de procédure d'inscription ou de résiliation : accès totalement libre.
- les messages et textes publiés stockés dans une base de données centrale, gérée par un « serveur de news »
- tous les messages envoyés à un groupe de discussion de Usenet sont envoyés à tous les serveurs Usenet du monde. Au lieu de s'accumuler dans votre boîte de courrier personnelle, les messages des groupes Usenet sont consultables sur les serveurs Usenet.
On peut accéder aux news soit par des logiciels de lecture de News, soit par les navigateurs, par exemple Netscape, Thunderbird.


Quelques adresses de répertoires, outils de recherche et guides sur les forums/news :
Groupes Google
Tile.net : http://tile.net/news
Accès aux news francophones : http://www.fr.net/news-fr/

Exercices

Pour consulter ou participer à un forum de discussion :

• Création d'un compte de News :
  
  • dans Netscape : commande Préférences, rubrique Courrier et forums, dossier Serveurs de forum : bouton Ajouter et déclarer l'adresse du serveur de news du fournisseur d'accès
    

• Connection au serveur de news :
  
  • Choisir "Forums" (sur Netscape) ou "Groupes de discussion" (sur Outlook Express, menu Outils)
  • Sélectionner un compte de news en cliquant dessus, puis sur "S'abonner"
  • Visualiser le contenu du forum

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© URFIST Bretagne-Pays de Loire, Alexandre Serres, Mai 2005